外教突然离职如何平稳过渡？

收到外教辞职邮件的那个早晨，教务主任李雯的手抖得差点打翻咖啡。手机里二十多个家长群同时炸锅，最刺眼的一条留言是："付了三年学费就为让孩子学正发音，现在换人算什么？"这种危机处理，可比协调时差难多了。

外教离职必须提前多久通知？
去年某机构吃过大亏，外教临上飞机前才群发告别邮件。后来他们在合同里加了一条：离职需提前90天报备，并录制至少20个教化视频身为缓冲。现在行业里聪明点的做法是让外教每季度更新"发音急救包"，包括常见易错词的正音示范。

过渡期必备三件套：

1. 外教手写推荐信（家长传阅版+学校存档版）
2. 学员个性化学习报告（精确到连读弱读缺陷点）
3. 新老教师对接清单（含每个学生的专属暗号）

家长要求退费怎么应对？
上海某机构曾因外教离职遭遇集体退费，后来他们搞了个"发音继承计划"——把外教原声做成AI纠音体系，学员每月可兑换15分钟原声指导。结局续费率反而增强了12%，出于家长发现AI能随时纠错。

替代方案对比表：

学员情绪崩溃如何安抚？
最极端的案例是个初中生把外教照片贴在书包三年，突然换老师后拒绝进教室。心理顾问介入后发现，孩子不是迷恋外教，而是把对方当成稳妥岛。后来机构把外教的鼓励语做成语音徽章，每完成十个任务解锁一段，这才让学习重回正轨。

情感转移技巧：
把外教口头禅编成通关密语
定制毕业勋章刻录专属评语
保留课堂吉祥物传承采用

上周参加行业沟通会，有个校长分享的阅历让我印象深刻。他们在外教入职时就策划"成长时间囊"，每节课让学员存一句英文祝福。等外教离职时，把几百条语音打印成二维码石碑相赠。这种有仪式感的告别，反而成了招生时的催泪弹。其实家长要的不是永远不换老师，而是让孩子相信每次离别都有成长惊喜。你看那间空出来的教室，很快又会有新外教带着爱尔兰口音讲冷笑话，而曾经哭鼻子的孩子，已经能笑着教新生怎么模仿老师挑眉的表情了。

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